区政务服务局2023年工作总结、亮点工作及2024年工作安排 (2)

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XX 区政务服务局 2023 年工作总结、亮点

工作及 2024 年工作安排

按照区委通知要求，现将区政务服务局 2023 年重点工

作开展情况、亮点工作及 2024 年工作安排报告如下：

一、2023 年工作总结

（一）重点工作

1.D 建工作

第一、“D建＋”模式助推政务服务工作。深入推进

“D群阵地＋线上平台＋帮办代办”D建品牌建设，把 D

建优势转化为工作优势。通过进驻大厅窗口 D员起先锋模

范带头作用，支持 D员带业务骨干全面推行“不见面”办

事，进一步加大全区政务服务平台建设力度，提升政务服

务“一网通办”能力。

第二、D建引领民族团结，铸牢中华民族共同体意识。

我局传达学习《以铸牢中华民族共同体意识为主线——加

快推动民族事务治理体系和治理能力现代化》讲话精神，

加大对大厅基础设施建设，方便各族群众办事，不断增强

各族群众获得感、幸福感、安全感。今年五月，与 XX 街道

XX 社区开展了“铸牢中华民族共同体意识”主题 D日活动，

为群众解答民族方面的相关问题，引导群众更坚定促进各

民族交往交流交融，凝聚民族团结进步正能量。第三、在

职D员进社区，帮助群众做实事。积极推动在职 D员进社

区“双报到、双服务、双报告”活动，制定了活动方案，

组织了活动实施。D组织认领的民生实事正在积极对接中。

D组7名D员到结对社区共认领实事 3件，均已完成；到居

住社区认领实事 11 件，已完成 9件，正在推进 2件。今年 7

月，我局 D员积极开展城乡 D组织“结对共建”，构建 D

建“红色联盟”活动，与 XX 镇爱国村 D支部进行了对接，

开展了主题 D日活动。

第四、学习贯彻新时代中国特色社会主义思想主题教

育。结合本单位工作实际，成立领导小组，制定主题教育

实施方案，并策划切实可行的主题教育行事历。今年十月

我局还开展了 D支部书记、D组成员讲 D课活动，提升 D

员干部的政治素养。设立主题教育读书班，学习《著作选

读》，将主题教育工作扎扎实实的做好、做实、做深。

2.政务服务工作

按照区委、政府的工作要求，协调小组组织召开工作

会议，重点就推进我区放管服改革工作、“四办”工作、

“互联网＋政务服务”、“12345”政务服务便民热线平台运

行及“工程建设项目审批制度改革”等重点工作进行了研

究部署，确保各项工作平稳有序推进。

第一、深化简政放权，优化审批服务。深化“三集中、

三到位”工作，目前我区 32 个部门进驻政务服务大厅设立

窗口办理审批服务事项，进驻比例居全市前列。同时推行

“一窗受理”模式，提升了服务效能。将企业开办、注销

涉及的市场监管、税务、社保及银行等部门统一进驻、集

中受理，实现企业开办登记0.5 个工作日办结，企业注销一

般20 个工作日内办结。

第二、推进“四办”工作，落实帮办代办。一是提升

线上服务水平，全面推行“网上办”。目前政务服务中心

共进驻 41 个部门272 名工作人员，设立 145 个办事窗口，

办理政务服务事项1447 项，其中依申请六类事项进驻 746

项。截止目前我区政务服务事项网上办件量（率）均位于

全市前列。二是全面推行“掌上办”。实现公积金、社保

养老金、诚信、考试成绩、律师、公证员、快递、水电气

暖查询、缴费等高频事项掌上办理，“蒙速办”APP 共接

入特色应用数量51 个（全市排名第二）。三是拓宽“一件

事一次办”。结合我区实际，继续从企业群众办成“一件

事”角度出发，聚焦高频政务服务，再梳理一批“一件事

一次办”事项进驻政务服务中心一次办专区。2023 年我区

新增“一件事一次办”套餐 36 项，累计达到 139 项，其中：

新生儿“一件事一次办”办理 336 件。四是开展助企“帮您

办”。在工程建设项目审批大厅设置帮办代办服务窗口，

开辟“重点投资项目、招商引资项目绿色通道”。全面推

行工程建设项目“一项目一档案、一项目一专班、一周一

调度”，为全区 78 个工程建设项目的113 个审批事项提供

了全程帮办代办服务。

第三、推动政务服务事项“智能办”、“就近办”、

“便民办”。为全区所有乡镇、街道便民服务中心及人口

相对密集的村、社区便民服务站配置智慧政务服务终端设

备30 台，实现“智能办”。建成 8个基层帮办代办示范点，

实现更多政务服务事项“就近办”。推行“延时错时服

务”、“周末不打烊服务”和网上预约服务，实现“便民

办”。

第四、狠抓热线工单办理，解决群众急难愁盼。一是

着力解决思想认识问题，狠抓工单办理进度，区政府主要

领导、分管领导已召开4次专题调度会、23 次疑难工单研

判调度会。二是实行“日报”、“专报”制度，目前共刊

印日报 89 期，及时落实领导签批和疑难复杂工单的诉求解

决。三是健全接诉即办工作机制，实现受理、派发、办理

督办、回访的闭环管理。截止 9月30 日，共受理工单

83070 件，其中总派发数 10694 件，派发办结数7873 件，

直接答复72376 件，办结率96.6％。

3.政务公开工作。

第一、提高信息公开水平，助力建设数字政府。加强

重点领域信息公开，依法推动信息公开工作，共公布重点

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摘要：

XX区政务服务局2023年工作总结、亮点工作及2024年工作安排按照区委通知要求，现将区政务服务局2023年重点工作开展情况、亮点工作及2024年工作安排报告如下：一、2023年工作总结（一）重点工作1.D建工作第一、“D建＋”模式助推政务服务工作。深入推进“D群阵地＋线上平台＋帮办代办”D建品牌建设，把D建优势转化为工作优势。通过进驻大厅窗口D员起先锋模范带头作用，支持D员带业务骨干全面推行“不见面”办事，进一步加大全区政务服务平台建设力度，提升政务服务“一网通办”能力。第二、D建引领民族团结，铸牢中华民族共同体意识。我局传达学习《以铸牢中华民族共同体意识为主线——加快推动民族事务治理体系和...

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